1Возвращаем полностью
- Деньги списаны, а платный доступ не открылся, и мы не открыли его в течение суток после вашего письма.
- Двойное списание: за один и тот же период деньги ушли дважды. Возвращаем лишнее списание.
- Техническая ошибка: списание после того, как вы отменили продление; списание не той суммы; списание с аккаунта, у которого подписки не было.
2Возвращаем часть
Вы можете отказаться от подписки в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Тогда мы возвращаем стоимость оставшихся дней оплаченного периода: сумму периода делим на число его дней и умножаем на число дней, которые ещё не начались.
Доступ к платному тарифу при этом закрывается в день возврата, а продление отменяется.
Если платные функции не работали по нашей вине больше суток подряд, возвращаем стоимость этих дней, даже если вы остаётесь с нами.
3Не возвращаем
- Деньги за дни, когда платный доступ был открыт: использованный период или его прошедшую часть.
- При одной только отмене продления. Отмена прекращает будущие списания, а текущий период остаётся вашим до последнего дня. Хотите вернуть деньги за остаток: напишите нам, как сказано ниже.
- За место в пачке, которое владелец отключил в середине периода: участник пользуется им до конца периода.
4Пачка мест
Деньги за пачку возвращаются тому, кто её оплатил: владельцу пачки. Участники, получившие ключи, за места не платили, поэтому возврат им не положен.
Если владелец отказывается от пачки, ключи участников перестают работать в день возврата. Предупредите их заранее.
5Как попросить
Напишите на d20tech-sup@mail.ru с почты аккаунта или через «Сообщить о проблеме» на сайте. Укажите:
- почту аккаунта;
- дату и сумму списания;
- что случилось: двойное списание, доступ не открылся, отказ от подписки или другое.
При двойном списании поможет снимок выписки из банка, но он не обязателен: платежи мы видим сами.
6Сроки
Рассматриваем запрос в течение 10 дней со дня получения и отвечаем письмом: вернём ли деньги и сколько.
Возврат уходит тем же способом, каким вы платили: на ту же карту или через СБП на тот же счёт. Мы отправляем деньги в день решения. Сколько они идут дальше, зависит от банка: обычно до 10 рабочих дней по карте и быстрее через СБП.
Чек на возвращённую сумму аннулируется в «Мой налог».
7Если вы не согласны
Направьте претензию на d20tech-sup@mail.ru. Споры решаются по оферте и законодательству Российской Федерации.